卖家必看，这三个售后小妙招助你塑造品牌忠诚度
众所周知，良好的售后体验不但有利于建立积极的品牌关联，还能极大地影响品牌忠诚度。但事实上，调查显示只有20%的消费者在经历了糟糕的送货体验后会再次购买商品。那么在售后服务期间，卖家可以抓住哪些机会来确保提供优质的客户服务的同时，又能保持买家的参与度呢？
利用交易类邮件
在买家成功下单后，你的操作流程可能如下：
·挑选并打包订单商品
·生成出货标签
·寄出商品
·向买家发送商品跟进通知的电子邮件，以便在发货时及时通知他们
但卖家们是否知道在这个流程中也可以保持品牌知名度呢？
前提说明：
·发货单是许多国家货件中必须包含的文件
·买家需要装箱单来查看他们所购买产品的详细信息，并确认货物包含所有商品
·诸如追踪邮件之类的交易类电子邮件的平均打开率为48%，与非交易类电子邮件相比非常高
·据一项电商报告显示，88%的调查对象会查看他们购买商品的订单状态
则此时，建议卖家可以从这几个方面入手：
利用追踪邮件与买家建立联系
由于追踪邮件的打开率相对较高，这便成为了一个与客户建立联系和展示品牌的好机会。当买家对物流状态有任何疑问，或者他们需要帮助追踪丢失的货物时，追踪邮件就必不可少。
1、添加品牌logo证明这封电子邮件的官方性。
2、利用URL链接到联系方式页面，买家可以通过此链接向客服部门提出他们的问题。
3、追踪邮件还可以包含其他消息，包括对此次交易表示感谢，并邀请他们通过你的社交媒体来查看其它买家是如何使用该产品。
充分利用商品物流页面
买家在购买产品后会不断查看物流状态，此时卖家就可以借助商品物流页面来抓住销售机会，如发布新产品的相关信息或促销活动。
1、在页面上方插入品牌logo。
2、设置一个“Contact Us”点击按钮，弹出的窗口显示网站、电子邮件和电话号码联系方式等信息。
3、添加一个醒目的广告图片，吸引你的客户重返你的网站。
4、选择不同的行为号召性的点击按钮，并链接到你的网站。
5、插入一些自定义信息，如折扣码，感谢语或回头客促销活动等等。
6、添加社交媒体认证。
利用品牌装箱单
个性化的设计装箱单，可以让买家在开箱时感受到品牌的极佳服务。装箱单作为买家最后一个接触点十分重要，卖家要抓住这个机会鼓励买家进行产品评价，或在社媒上分享图片和视频。
1、在顶部显示品牌logo。
2、除了要求买家在你的网站进行评价以外，还可以展示一些促销活动的相关信息。
3、在底部显示你的网站，让买家知道在哪里可以找到你。
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