市场简讯
美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮表示，销售仅仅是家电市场的争夺战一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点。 三大标准新规定 空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变； 服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%； 提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言； 空调企业应建立用户回访制度。 |
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