大数据驱动广交会服务转型升级

历经61年的发展，广交会在服务国家外贸大局和国内外采购商的同时，积累了大量的采购商信息、产品信息和搜索关注信息。这些数据是广交会的重要资源，也是实现广交会服务转型升级的重要驱动。

近年来，广交会积极推动“智慧广交会”建设，大力加强数据的规范、采集、分析和应用建设，在为采购商提供优质服务同时，精准识别采购商服务需求，打造信息化、智能化、便利化的智慧服务体系。

创造价值是目标

以发现和创造价值为目标，做好顶层设计和整体规划，通过物联网信息技术，捕捉、记录并分析采购商行为偏好，主动推送其感兴趣的产品和服务，实现精准营销和价值挖掘；同时，根据采购商行为大数据分析，为展会现场管理、效果评估和指数发布提供数据支持，提升服务的核心竞争力。

数据标准是前提

数据标准是所有系统都要遵循和执行的统一标准，是解决系统间数据不一致问题的关键。广交会通过建立数据规范、制度体系、组织架构、管控流程来保证各类业务数据描述的唯一性和准确有效性，为不同业务平台的整合和互联互通打好基础。

数据采集是基础

广交会已通过官网、展商展品查询、门口验证、呼叫中心、信息驿站等线上线下平台采集了大量客商数据。本届广交会还引入智能证件采集技术，通过护照阅读器自动读取识别采购商护照证件的个人信息，并融合运用人像识别技术，确保采购商个人信息采集的质量，实现数据自动采集和处理，提高办证效率，为大数据建设积累大量优质数据。

数据应用是重点

不断开发完善招商组展、智慧服务、智慧商旅、企业推广等服务，深入挖掘展商展品数据，开发面向客商的数据应用服务，为供采对接和调整市场策略提供帮助；并通过数据整合分析应用平台建设，提供自助式、可视化、多维度、实时性数据分析和展示，提升广交会管理和决策效率。

数据平台是依托

数据平台包括硬件平台、软件平台和支撑体系。硬件平台可实现IT资源按需分配、动态调度，提高广交会IT资源利用率；软件平台可深入挖掘、分析采购商行为数据，实现统一数据服务、数据管控和决策支持；支撑体系是形成一套符合广交会业务的标准体系和管理规范，规范和指导各相关信息系统数据资源整合与共享，确保数据安全、稳定、高效运营。数据平台建设将满足未来“智慧广交会”定位导航、现场行为数据分析、展客商精准营销等应用需要，大大提升参展、采购、管理与服务效率。

数据安全是保障

要从技术防范和加强管理两方面强化数据安全保障，广交会正逐步建立覆盖网络、信息、数据、应用等层面的安全防护体系，并不断完善各类应急处置预案，确保在数据安全上做到“攻不进、拿不走、赖不掉”。

从线下服务到线上服务，从人工服务到智慧服务，广交会服务正面临转型升级，我们要以习近平总书记贺信和李克强总理批示为指引，以大数据为驱动，拓展在线智能服务，实现多渠道、全方位数据采集，不断创新广交会服务价值链体系，实现覆盖展前、展中、展后的一站式服务以及线上线下一体化融合，使服务更专业、与会更便利、营销更精准。（客户服务中心信息化部）